Atendimento
Tempo médio de atendimento (TMA): como calcular e reduzir no WhatsApp
O TMA é um dos indicadores mais importantes do atendimento. Veja como medir e estratégias práticas para reduzir esse tempo sem perder qualidade.
AR
Ana Ribeiro12 de julho de 2026
O tempo médio de atendimento (TMA) mede quanto tempo, em média, sua equipe leva para resolver uma conversa. Quanto menor o TMA, mais clientes você atende com a mesma equipe — desde que a qualidade se mantenha.
Como calcular o TMA
Some o tempo total gasto nos atendimentos de um período e divida pelo número de atendimentos concluídos. Simples assim. O segredo está em acompanhar esse número ao longo do tempo e agir sobre ele.
3 formas de reduzir o TMA
- Use respostas rápidas para as dúvidas mais comuns.
- Automatize a triagem inicial com um chatbot.
- Distribua as conversas de forma equilibrada entre os atendentes.